Возвраты и претензии
Редакция 2 от 22.09.2026.
1. Добровольная политика возвратов
1.1. До первой активации на головном устройстве Пользователь вправе отказаться от лицензии и запросить полный возврат в течение 14 календарных дней после покупки.
1.2. Если активация не завершена из-за несовместимости, которая не была ясно раскрыта до оплаты, Правообладатель предлагает диагностику и по выбору Пользователя — исправление в разумный срок либо полный возврат.
1.3. В течение 90 календарных дней после покупки действует добровольная гарантия совместимости: если официальное обновление головного устройства полностью прекращает ключевую функцию, заявленную для конфигурации Пользователя на дату покупки, и совместимость не восстановлена в течение 30 календарных дней после получения достаточных диагностических сведений, Пользователь вправе запросить полный возврат с прекращением лицензии. Ключевые функции — функции, прямо отмеченные как ключевые в сохранённой редакции таблицы совместимости для конфигурации Пользователя на дату покупки; если отметка отсутствует, ключевыми считаются все функции, перечисленные для этой конфигурации как проверенные.
1.4. Не позднее трёх рабочих дней после получения обращения Правообладатель сообщает исчерпывающий перечень объективно необходимых недостающих сведений. Если такой запрос не направлен, срок восстановления исчисляется со дня первоначального обращения. Отсутствие добровольного полного журнала не приостанавливает срок, если обстоятельства можно проверить иным способом.
1.5. После 90 дней каждое обращение рассматривается с учётом срока фактического использования, характера утраченной функции, возможности исправления и требований закона. Правообладатель вправе предложить полный или частичный возврат либо иной способ урегулирования, приемлемый для Пользователя.
1.6. Возврат платежа прекращает лицензию после подтверждения возврата платёжной системой RuStore. Локальный компонент может быть деактивирован после уведомления Пользователя и предоставления разумного срока для удаления или сохранения доступных ему настроек.
1.7. Настоящая добровольная политика не ограничивает права Пользователя при недостатке Программы, недостоверной информации или в иных случаях, установленных законом.
2. Как обратиться
2.1. Напишите на support@carset.app или отправьте обращение из приложения: «Дополнительно» → «Связь с разработчиком» → «Возврат». Достаточно номера покупки RuStore либо сведений из чека и описания проблемы.
2.2. Правообладатель вправе запросить версию головного устройства, версию CarSet, дату обновления и диагностический журнал, относящийся к проблеме. Отправка полного журнала добровольна; перед отправкой его состав можно просмотреть. Отсутствие необязательного журнала само по себе не является основанием для отказа, если обстоятельства можно установить иначе.
2.3. Возврат денег выполняется через RuStore: после подтверждения средства перечисляются покупателю в порядке, установленном магазином. Обращение в CarSet считается предъявлением требования Правообладателю; техническое проведение выплаты через RuStore не увеличивает установленный законом срок.
3. Сроки
Обращения рассматриваются в сроки, установленные законом. Требования о возврате денежных средств — не позднее 10 дней со дня получения, если иной срок не установлен применимой нормой. Ответ направляется на контакт, указанный в обращении.
4. Отказ дилера в гарантийном ремонте
Если дилер отказал в устранении неисправности со ссылкой на стороннее программное обеспечение, запросите письменный отказ с указанием конкретной неисправности, основания отказа и причинной связи с CarSet. Направьте в поддержку версию головного устройства, версию CarSet и копию заключения без избыточных персональных данных. Правообладатель предоставит инструкцию по удалению CarSet и восстановлению изменённых настроек и сведения о том, какие настройки менялись. Оценку законности отказа дилера и способ защиты права следует получать отдельно; CarSet не гарантирует исход спора.